网贷平台退息退费的情况通常发生在借款人提前还款、平台收取不合理费用或者违反了相关法律规定的情况下。以下是一些常见的退息退费的途径和步骤：

　　提前还款：如果借款人选择提前还清贷款，根据中国的相关法律规定，网贷平台应当按照实际借款期限计算利息，多收取的部分应当退还给借款人。在提前还款时，可以要求平台出具详细的还款计划和利息计算方式，确保退回多收取的利息。

　　不合理收费：如果网贷平台在贷款过程中收取了不合理的费用，如高额的服务费、手续费等，借款人可以要求平台退还这部分费用。在此之前，应详细了解贷款合同中的费用条款，并与平台沟通，要求其提供费用明细和依据。

　　违反法律规定：如果网贷平台的收费标准或操作方式违反了国家关于网络借贷的相关法律规定，例如超过了法定的利率上限，借款人可以要求退还超出的利息部分。此时，可以收集相关证据，如合同文本、交易记录、通讯记录等，作为维权的依据。

　　协商解决：在发现问题后，首先应尝试与网贷平台进行沟通协商，说明情况并提出退息退费的要求。如果平台同意，应确保有书面协议或者确认函，明确退款金额、时间和方式。

　　投诉举报：如果平台不同意退息退费，或者沟通无果，可以向相关监管部门投诉举报，如中国银保监会、地方金融监督管理局、消费者协会等。提供详细的证据材料，请求监管部门介入调查。

　　法律途径：作为最后的手段，可以选择通过法律途径解决问题。可以咨询律师，准备起诉材料，向人民法院提起诉讼，要求网贷平台退还多收取的利息和费用。

　　在整个过程中，保持冷静和理性，合理维护自己的权益是非常重要的。同时，要注意保护个人信息，避免在不安全的环境下透露敏感信息。在处理退息退费的问题时，应遵循法律法规，依法维权。