当一个网贷平台倒闭或出现无法还款的情况时，用户应该采取一系列措施来保护自己的权益。以下是一些应对策略：

　　1. 确认信息来源

　　核实平台状态：确认平台是否真的倒闭，以及消息的来源是否可靠。有时候，可能会有不准确的传闻或虚假信息。

　　官方渠道确认：通过官方网站、客户服务热线或相关金融监管机构的公告来确认平台的真实状况。

　　2. 收集证据

　　整理文档：收集并整理所有与借款有关的文件和通信记录，包括电子合同、转账凭证、通信邮件等。

　　保存交流记录：如果可能的话，保留与平台代表的所有沟通记录，这些信息可能在后续的法律程序中有用。

　　3. 联系平台

　　直接沟通：尝试直接联系平台的客服或管理团队，以获取更详细的信息和解决方案。

　　制定还款计划：如果平台仍在运营但出现暂时性问题，尝试协商一个新的、可行的还款计划。

　　4. 报警处理

　　报案：如果平台确实已经跑路或者涉嫌诈骗，应立即向当地警方报案，以便启动刑事调查程序。

　　提供证据：向警方提供所有相关证据，包括个人账户信息、交易记录和合同文件等，以协助调查。

　　5. 法律途径

　　咨询律师：寻求专业律师的帮助，了解你的法律权利和可能的法律行动。

　　民事诉讼：考虑通过民事诉讼来追回损失或解除债务，特别是在平台有资产可以追诉的情况下。

　　6. 金融监管机构投诉

　　正式投诉：向相关的金融监管机构提交正式投诉，如银保监会、中国互联网金融协会等。

　　协助调查：配合监管机构进行调查，并提供必要的信息和文件。

　　7. 债务咨询和服务

　　寻求专业咨询：联系专业的债务咨询服务，了解在当前情况下如何处理未结债务。

　　债务重组：探讨是否有可能进行债务重组或找到其他偿还债务的方式。

　　总之，在处理这些问题时，保持冷静和有序非常重要，避免情绪化行为。同时，注意保护个人信息，防止进一步的财务损失。另外，由于每个案件的具体情况不同，建议咨询专业法律人士获取最适合您情况的建议和帮助。